Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Барлоу Джанелл, Меллер Клаус

Код товара: 4637641

(0 оценок)Оценить

ОтзывНаписать отзыв

ВопросЗадать вопрос

1 / 3

PDF

1 / 3

-33%

554

826

Доставим в

г. Москва

Планируемая дата

4 мая (Сб)

Курьером

бесплатно от 10 000 ₽

В пункт выдачи

от 155 ₽

бесплатно от 10 000 ₽

Точная стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа

Издательство:

Олимп-Бизнес

Оригинальное название:

A Complaint Is a Gift

Год издания:

Серия:

Топовый нон-фикшн

Переводчик:

Логвинская А.

Наш комментарий:

Издание переработанное и дополненное.

Описание

Характеристики

Из книги вы узнаете:
- зачем люди пишут негативные отзывы;
- помогают ли жалобы покупателей развивать бизнес;
- почему самый вредный клиент на самом деле самый полезный;
- как обращать негатив в свою пользу;
- кому и куда писать жалобы.
Это практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Рассуждения авторов основываются на концепции "жалоба - это подарок", позволяющей эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга адресована всем, чья работа так или иначе связана с клиентским сервисом.
2-е издание, переработанное и дополненное.

издание

количество томов

количество страниц

352 стр.

переплет

Мягкая обложка

размеры

180x120x15 мм

тип бумаги

офсетная (60-220 г/м2)

формат

70x100/32 (120x165 мм)

ISBN

978-5-9693-0480-2

стандарт

10 шт.

возрастная категория

12+

вес

256 г

код в Майшоп

4637641

язык

русский

Содержание

Отзывы о книге
Об авторах
От авторов
Вступительное слово
Введение. Говорит клиент
Часть I. Жалоба: дорога жизни, ведущая к клиенту
Става 1. Наша стратегия: "жалоба - это подарок"
Става 2. Жалобы. Неизбежное зло или шанс на
успех?
Глава 3. Извлечение выгоды из жалоб
Глава 4. Почему люди не жалуются?
Става 5. О чем думает недовольный потребитель?
Часть II. "Жалоба - это подарок": стратегия на
практике
Глава 6. Формула "жалоба = подарок"
Глава 7. Как сделать потребителей лучше и
доброжелательнее
Глава 8. Когда клиенты теряют контроль над
собой
Глава 9. Все дело в словах.
Как отвечать на письменные жалобы
Глава 10. От шепота до глобального рупора
Часть III. Желание нападать и искусство понимать.
Личная сторона жалобы
Глава 11. Если обратная связь задевает личность
Глава 12. Убедитесь, что ваша жалоба - подарок
Заключение. Взгляд в будущее
Примечания

Отзывы

Вопросы

Поделитесь своим мнением об этом товаре с другими покупателями — будьте первыми!

Дарим бонусы за отзывы!

За какие отзывы можно получить бонусы?

За уникальные, информативные отзывы, прошедшие модерацию

Как получить больше бонусов за отзыв?

Публикуйте фото или видео к отзыву
Пишите отзывы на товары с меткой "Бонусы за отзыв"

Правила начисления бонусов

Задайте вопрос, чтобы узнать больше о товаре

Если вы обнаружили ошибку в описании товара «Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях» (авторы: Барлоу Джанелл, Меллер Клаус), то выделите её мышкой и нажмите Ctrl+Enter. Спасибо, что помогаете нам стать лучше!