Раппорт. Как найти подход к собеседнику любой сложности

Введение. Раппорт как ключ к коммуникации
Что же такое раппорт?
Почему раппорт — это так важно?
Создание раппорта во всех отношениях
Что дает раппорт
Глава 1. Смысл отношений
Один в поле не воин
Одиночество: тихий убийца
Офисные интриги
Учиться или играть?
Японские «голубые зоны»
Быть частью большего
Памятка: Смысл отношений
Глава 2. Почему слова так важны
Что сильнее: раппорт или принуждение?
Памятка: Почему слова так важны
Глава 3. Фундамент раппорта
Чем хорош раппорт?
Продираемся сквозь неприятный разговор
Честность
Обмани меня раз
Услуга за услугу
Не слишком мягко, не слишком жестко
Keep calm and carry on
Памятка честности
Эмпатия
Этап 1: Узнайте себя
Этап 2: В твоей шкуре
Этап 3: В твоей голове (Малыш и футболка)
Просто оставьте меня в покое
Памятка эмпатии
Независимость
Насильно мил не будешь
Не заглядывай в коробку
Обсудите это
Независимость и старость
Памятка независимости
Отражение
Памятка отражения
Глава 4. Что кроется за отражением
В поисках ценностей и убеждений
Рефлексивное слушание: СОНАР
Стандартные отражения
Отражение противоречия
Нет спорам
Аффирмация
Развернутая мысль
Памятка: Что кроется за отражением
Глава 5. Власть, близость и «круг животных»
Хорошие и плохие
Воспитание и дружба
Стили общения родителей
Какое вы животное?
Как подтолкнуть других к переменам
Ищем свой тип животного
Анкета для определения стиля общения
Интерпретация вашего круга
Наши круги
Памятка: Власть, близость и «круг животных»
Глава 6. Правильно конфликтуем: Тираннозавр
Поведение «плохого» Тираннозавра
Как справляться с конфликтами
Делай, как я говорю, а не то...
Тираннозавр на работе
Памятка: Тираннозавр
Глава 7. Учимся подчиняться: Мышь
Мышь и Лев
Влияние «плохой» Мыши
Как правильно подчиняться
Родитель-Мышь
Время, чтобы остыть
Самые сложные слова
Памятка: Мышь
Глава 8. Контролируем: Лев
Лев на работе
Кто Лев в вашем доме?
Памятка: Лев
Глава 9. Кооперируемся: Обезьяна
Командная работа
Приятно быть приятным
Учимся быть общительными
Обезьяна на работе
Родитель-Обезьяна
Партнер-Обезьяна
Добрый — не значит слабый
Памятка: Обезьяна
Глава 10. Учимся использовать все стили
Компетенция
Чувствительность
Универсальность
Коммуникационная гибкость
Чем полезны ролевые игры
Заключение. Революция раппорта
Памятки
Смысл отношений
Почему слова так важны
Фундамент раппорта
Что кроется за отражением
Власть, близость и «круг животных»
Правильно конфликтуем: Тираннозавр
Учимся подчиняться: Мышь
Контролируем: Лев
Кооперируемся: Обезьяна
Дополнение. Подсказки и примеры
Тираннозавр
Мышь
Лев
Обезьяна
Благодарности